Agent d'accueil et de gestion administrative - F/H

Contexte du recrutement et définition de poste

Capitale de la Région Auvergne-Rhône-Alpes, la Ville de Lyon (510 000 habitants-es) est caractérisée par sa qualité de vie et son dynamisme exceptionnels.
Pleinement engagée dans une politique de transition écologique et sociale, l'équipe municipale veut faire de Lyon une ville plus respirable, solidaire et à l'écoute de ses habitants-es.
Pour accompagner ce projet, la Ville de Lyon bénéficie d'un budget de 800 millions d'euros et de l'engagement d'une administration municipale forte de près de 8 500 agents-es présents-es au quotidien auprès des Lyonnaises et des Lyonnais.

Au cœur du projet de transition écologique de la Ville, la Délégation générale Urbanisme, immobilier, travaux, coordonne l'aménagement urbain, gère et valorise les espaces publics et le patrimoine immobilier de la collectivité, afin de faire de Lyon un territoire plus dynamique, écologique et inclusif, au service de ses habitants-es.

La Direction de l'Aménagement Urbain (DAU), qui comporte une soixantaine d'agents, assure la coordination urbaine des projets, l'instruction du droit des sols, l'observation urbaine et la mise en œuvre de la politique de l'habitat sur le territoire de la ville.

Positionné au sein de la Direction de l'Aménagement Urbain, le Service Urbanisme Appliqué gère l'ensemble des autorisations du droit des sols, des autorisations de chantiers de construction sur le domaine public qui génèrent la perception de redevances. Le Service Urbanisme Appliqué s'est récemment adapté afin de répondre aux transformations liées à la dématérialisation des autorisations d'urbanisme (Démat.ADS) et est composé de :

- Deux unités Territoriales (rive droite/rive gauche), qui assurent le traitement des demandes d'autorisation d'urbanisme
- Un pôle Ressources, en charge de l'accueil et du conseil au public et de l'enregistrement des demandes sur le SIG
- Un pôle Juridique, en charge du traitement des recours gracieux, du suivi des contentieux et de la veille juridique

Dans ce contexte de transformation, le Service Urbanisme Appliqué de la DAU, recherche un.e agent(e) d'accueil et de gestion administrative.

Vos missions : 

- Accueil du public pour le dépôt des dossiers (guichet unique : enregistrement, compostage et confection matérielle des dossiers)
- Vérification des informations saisies par les demandeurs
- Accompagnement des demandeurs dans le dépôt numérique
- Orientation du public
- Gestion des demandes de consultations de Permis de Construire
- Relations téléphoniques avec les différents partenaires publics ou privés (mairies d'arrondissement, pétitionnaires ...)
- Gestion administrative des autorisations d'urbanisme et du contentieux
- Numérisation des dossiers d'urbanisme déposés au format papier
- D'une manière générale, contribuer au bon fonctionnement du Service Public

Compte-rendu d'activité : 

- Tenir à jour et proposer des documents de suivi d'activité
- Participer à des réunions
- Prendre des notes et établir des comptes rendus
- Rendre-compte à la hiérarchie

Participation à l'accueil du public pour le dépôt des dossiers : 

- Identifier la demande de l'usager, l'orienter et l'accompagner dans ses démarches
- Renseigner sur les procédures et les règlementations applicables
- Identifier le caractère d'urgence des informations à transmettre
- Apporter assistance et conseil en matière d'urbanisme aux différents partenaires (mairie, pétitionnaires,...)

Profil recherché

Utilisation de l'informatique et des logiciels bureautique de type suite office
Maitrise du logiciel Cart@DS
Notions d'organisation et de gestion du temps
Rigueur, sens du travail en équipe et bonnes qualités relationnelles

Information(s) complémentaire(s)

Conditions spécifiques d'exercice : possibilité de télétravailler à raison de 2 jours / semaine.

Horaires : 38h45 hebdomadaires + 25 jours de congés + 22 jours de RTT