Agent de surveillance et d'accueil en salle - F/H

Contexte du recrutement et définition de poste

Depuis 2018, le Pôle des musées d'art de Lyon réunit le musée des Beaux-Arts (MBA), et le musée d'Art Contemporain (MAC), assurant ainsi une collaboration entre les deux institutions, dont les collections comptent parmi les plus riches d'Europe.

Premier musée de région par l'ampleur de ses collections, sans cesse enrichies depuis plus de deux siècles, le MBA est une institution au rayonnement international.
Ses collections encyclopédiques présentent, en cinq départements, un panorama des grandes civilisations et des principales écoles artistiques de l'antiquité à nos jours.
La programmation culturelle, extrêmement riche et diversifiée, entend faire découvrir à la fois les collections et les expositions.
L'accueil des scolaires et des étudiants est une des priorités du musée.
Avec ses partenaires du champ social, de la santé et de l'éducation populaire, le musée est engagé dans l'accueil et l'accompagnement de tous les publics.
Par ailleurs, deux instances de mécénat (le Club du musée Saint-Pierre et le Cercle Poussin), ainsi que l'Association des Amis du Musée s'engagent très activement à ses côtés pour soutenir sa politique d'acquisition.

Vos missions :

Placé.e sous l'autorité des deux Responsables d'équipe, au sein d'un service constitué d'une cinquantaine d'agent.es en charge de la surveillance des œuvres du musée, de l'accès aux salles et de l'accueil des publics, vous êtes affecté.e à l'une des 4 sous-équipes.

Surveillance des œuvres :

• Observer les collections, vérifier les vitrines et les cartels, détecter et signaler les éventuelles anomalies
• Gérer les ouvertures et fermetures de salles
• Faire appliquer le règlement intérieur et les consignes de sécurité
• Anticiper le comportement des publics
• Intervenir en cas d'incidents et alerter les services compétents

Accueil des publics :

• Accueillir, renseigner et orienter tous les visiteurs durant leur parcours de visite (visiteurs individuels, familles, groupes adultes et enfants / inscription à une activité culturelle, découverte du musée...)
• Gérer les flux de visiteurs dans les salles et faire respecter notamment l'occupation des espaces par les groupes (en lien avec la billetterie)

Vous serez également amené.e à assurer :

• Vérification de la conformité des billets avec les outils mis à disposition
• Gestion du vestiaire par la diffusion aux visiteurs des règles de fonctionnement puis la réception et le retour des effets confiés

Profil recherché

Connaissances : 

• Règles de sécurité et procédures d'évacuation
• Notions de base en conservation préventive
• Utilisation de talkies walkies
• Anglais B1

Savoir-faire :  

• Techniques d'accueil et de surveillance des œuvres d'un musée
• Capacité d'anticipation et de gestion des situations conflictuelles
• Adaptabilité aux publics et aux situations
• Aptitude à l'orientation et à l'information

Qualités requises : 

• Ponctualité
• Goût de la relation avec le public
• Esprit d'équipe
• Sens de l'observation, rigueur et discrétion
• Curiosité et appétence culturelle

Formation initiale et expérience professionnelle souhaitée : 

• Expérience exigée en accueil des publics, idéalement au sein d'un établissement culturel
• Connaissance de la programmation culturelle du musée fortement appréciée

Information(s) complémentaire(s)

Conditions spécifiques d'exercice :

• Cycle hebdomadaire de 35h/semaine (9h30-18h15, avec pause déjeuner de 45 minutes)
• Travail 3 weekends sur 4 / selon un cycle de 4 semaines
• Roulement sur les différents postes d'accueil et de surveillance avec possible prise de poste avancée à 9h pour accueil de groupes et fin de service à 17h30
• Disponibilité requise lors des manifestations et animations occasionnelles en dehors des heures d'ouverture (soirées, vernissage d'exposition, journées du patrimoine etc...)
• Port obligatoire d'une tenue correcte respectant le code couleur noir et blanc

En savoir plus sur la Ville de Lyon :

Capitale de la Région Auvergne-Rhône-Alpes, la Ville de Lyon (510 000 habitants) est caractérisée par sa qualité de vie et son dynamisme exceptionnels. Pleinement engagée dans une politique de transition écologique et sociale, l’équipe municipale veut faire de Lyon une ville plus respirable, solidaire et à l’écoute de ses habitants.
Pour accompagner ces projets, la Ville de Lyon bénéficie d’un budget de 800 millions d’euros et de l’engagement d’une administration municipale forte de près de 8 500 agents présents au quotidien auprès des lyonnaises et des lyonnais.

La Délégation générale Culture, Patrimoine et Evénements contribue à faire de Lyon une ville créative et vivante par l'action d'institutions culturelles d'excellence, le soutien à toutes les formes de création artistique et l'organisation de nombreux événements.
Elle favorise la transmission des savoirs et des cultures au plus près des habitants.
Elle œuvre enfin à préserver et valoriser notre patrimoine dans toutes ses dimensions (archéologique, documentaire…).